Queremos que sua experiência com a Hacah seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como proceder caso seja necessário trocar ou devolver um produto.
Caso queira realizar a troca de um produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp (35) 99939-3077 em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
Estar em perfeito estado de conservação;
Estar com todas as etiquetas e tags originais fixadas;
Ser enviado juntamente com os itens e acessórios que o acompanham, quando houver.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise da nossa equipe. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos ou qualquer condição que impossibilite sua comercialização, a troca poderá ser recusada, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Após a solicitação da troca, estando dentro do prazo, nossa equipe enviará as orientações para a devolução da peça.
Assim que o produto for recebido e aprovado após conferência, a troca será realizada por meio de um vale-compras (cupom) no valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
O vale-compras:
Terá validade de 3 meses a partir da data de emissão;
Poderá ser utilizado para compra de produtos disponíveis em todo o site da Hacah;
Será válido para uma única utilização;
Não poderá ser convertido em dinheiro;
Caso o valor da nova compra seja superior ao vale-compras, a cliente deverá pagar a diferença.
Recomendamos, portanto, que o valor total da nova compra seja igual ou superior ao valor do vale-compras.
Na primeira troca do pedido, a Hacah arcará com o frete de envio da peça até a loja.
O frete para envio da nova compra realizada com o vale-compras será de responsabilidade da cliente.
Em caso de uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.
Para compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas online.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e tags originais e em perfeitas condições.
Após o recebimento e a conferência do produto pela nossa equipe, será realizado o estorno dos valores devidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso receba um produto com possível defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento, através do WhatsApp (35) 99939-3077 e envie fotos ou vídeos que permitam a análise inicial da situação.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a avaliação e dará continuidade ao atendimento conforme a legislação aplicável.
Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações da etiqueta, desgaste natural, armazenamento inadequado ou acidentes não são considerados defeitos de fabricação.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco, através do WhatsApp (35) 99939-3077, assim que identificar o ocorrido.
A Hacah providenciará as orientações para a devolução e correção do pedido, sem custos adicionais para a cliente.
Produtos adquiridos em ações promocionais seguem as condições específicas divulgadas para cada campanha.
Quando a troca for permitida, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não seu preço original fora da promoção.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações, danos causados pela cliente ou ausência das etiquetas e tags originais, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.
Por isso, recomendamos que a peça seja provada com cuidado antes da retirada das etiquetas.
Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp (35) 99939-3077 e informe:
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
Nossa equipe enviará as orientações para dar continuidade ao processo.
Hacah